1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. bei Teillieferungen die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Hierfür können Sie das am Ende dieser Seite bereitgestellte Widerrufs- und Rückgabeformular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist nicht vorgeschrieben; eine eindeutige Mitteilung in Textform genügt ebenfalls.
Der Widerruf ist zu richten an:
VIVABOOK OOD
ul. „Belitsa“ 24
4000 Plovdiv
Bulgarien
E-Mail: support@vivabook.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen, insbesondere bei:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben.
2. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht als Kundenbonus
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein zusätzliches Rückgaberecht von bis zu 60 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht ist ein zusätzlicher Kundenbonus und lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Voraussetzung für die Inanspruchnahme des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts ist, dass:
- die Ware unbenutzt ist,
- sie sich in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,
- keine Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweist,
- sie, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Zur Ausübung dieses freiwilligen Rückgaberechts müssen Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihre Rückgabeabsicht informieren. Hierfür können Sie das am Ende dieser Seite bereitgestellte Formular verwenden.
Das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für:
- individuell angefertigte oder personalisierte Waren,
- geöffnete oder entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- digitale Inhalte, sofern diese bereits bereitgestellt, freigeschaltet oder heruntergeladen wurden,
- Waren, die durch Nutzung oder Beschädigung nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Bei wirksamer Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts erstatten wir den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist; andernfalls per Banküberweisung auf ein von Ihnen benanntes Konto.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wichtig: Dieses freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die in diesem Abschnitt beschriebenen freiwilligen Bedingungen.
3. Reklamationen / Gesetzliche Mängelhaftung
Für alle bei uns gekauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, unvollständig geliefert wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen. Dazu gehören insbesondere:
- Nacherfüllung,
- Minderung,
- Rücktritt,
- gegebenenfalls Schadensersatz nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelrechte beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Wenn Sie eine Reklamation geltend machen möchten, bitten wir Sie, uns über das unten auf dieser Seite bereitgestellte Formular oder per E-Mail an support@vivabook.de zu kontaktieren und den Grund der Reklamation möglichst genau anzugeben, zum Beispiel:
- fehlende Teile,
- Defekt oder Fabrikationsfehler,
- falscher Artikel,
- Abweichung von der Bestellung.
Bitte fügen Sie, soweit möglich, einen Kaufnachweis und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder der Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen oder ausdrücklich vereinbart.
4. Falsch gelieferte Ware
Wenn Ihnen versehentlich ein falscher Artikel zugesandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über das unten auf dieser Seite bereitgestellte Formular oder per E-Mail an support@vivabook.de und wählen Sie als Grund „Falscher Artikel geliefert“.
Nach Prüfung des Falls werden wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen. Bei berechtigter Beanstandung tragen wir die Rücksendekosten. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt und Prüfung der Ware oder nach anderweitiger einvernehmlicher Lösung.
Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde, insbesondere mit Originalverpackung und, soweit vorhanden, mit Etiketten und ohne Gebrauchsspuren, soweit dies zur Prüfung der Ware nicht überschritten wurde.
5. Hinweis zum Versandrisiko
Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Eine pauschale Abwälzung des Versandrisikos auf den Verbraucher erfolgt nicht.
Rückgabe oder Reklamation anmelden
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