Kundenservice
Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da.
Häufige Fragen zum Einkauf
Bestellung und Versand
Ihre Bestellung erreicht Sie in der Regel innerhalb von 6 bis 8 Werktagen. Bitte berücksichtigen Sie diese Lieferzeit bei Ihrer Planung.
Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie richten sich nach dem Lieferland, dem Gewicht und dem jeweiligen Versanddienstleister.
Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Zurzeit liefern wir nach Österreich, Deutschland und Luxemburg.
Für den Versand arbeiten wir je nach Zielland mit folgenden Versanddienstleistern:
- Österreich: DPD oder Österreichische Post
- Deutschland: DHL oder Hermes
- Luxemburg: PostNL
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail. Da der Versand aus Bulgarien erfolgt, wird die Sendungsverfolgung oft erst dann vollständig aktualisiert, wenn das Paket im Zielland eintrifft und an den lokalen Dienstleister (z. B. DHL oder DPD) übergeben wurde.
Sobald diese Tracking-Informationen bereitstehen, können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Bitte wenden Sie sich dafür schnellstmöglich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp an uns.
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können Ihre Bestellung per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Alle für Ihr Land verfügbaren Optionen werden Ihnen direkt im Checkout-Prozess angezeigt. Ihre Zahlungsdaten werden dabei stets sicher und verschlüsselt übertragen.
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sollten Sie innerhalb von 15 Minuten keine Nachricht erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Falls auch dort nichts zu finden ist, wenden Sie sich gerne an unseren Kundensupport.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten
Rückgabe und Kundenservice
Wenn Sie eine Rückgabe anfordern möchten, finden Sie auf unserer Website alle Informationen zu unseren Rückgabebedingungen sowie ein Formular für die Rückgabeanfrage. Bitte füllen Sie dieses aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Wir möchten, dass Sie absolut zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware an. Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren und im Originalzustand (wiederverkaufsfähig) an uns zurückgesendet wird.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens sowie der Verpackung zu. Wir prüfen Ihr Anliegen sofort und informieren Sie über die nächsten Schritte. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten Ihnen wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wir prüfen Ihr Anliegen sofort und informieren Sie über die weiteren Schritte. Da der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Je nach Ihrem Wunsch senden wir Ihnen den richtigen Artikel umgehend zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Wir sind gerne für Sie da! Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Unsere Kontaktdaten finden Sie direkt im Fußbereich (Footer) dieser Website oder auf unserer Kontaktseite. Wir legen großen Wert auf einen exzellenten Service und bemühen uns, alle Anfragen stets schnellstmöglich zu beantworten.
Sollte Ihr Paket auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und kümmern uns um alles Weitere. Falls das Paket tatsächlich nicht auffindbar ist, sorgen wir selbstverständlich für eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung – Sie tragen absolut kein Risiko.